Référence pour les mailings directs

Presque toutes les organisations à but non lucratif ont probablement déjà ressenti le besoin de disposer d’une « référence » pour les mailings directs et les taux de retour. C’est ce que révèlent en tout cas les demandes que les institutions présentent dans ce contexte à ZEWO ou à Swissfundraising, l’association des fundraisers. Swissfundraising proposera donc, dès 2010, un nouvel outil électronique qui sera également mis à disposition des institutions n’ayant pas adhéré à Swissfundraising.

« Quel est le taux de retour moyen de la liste d’adresses XY ? » « Quelles ont été tes expériences de mailings en juillet ? » Quel devrait être le montant moyen des dons pour des listes d’adresses achetées ? Les associations, mais aussi les fundraisers sont régulièrement confrontés à ces questions ou à des interrogations similaires.

Transparence et benchmarking

A partir de 2010, Swissfundraising proposera un nouvel outil électronique, le Direct Mail Panel. Les organisations à but non lucratif pourront ainsi rapprocher leurs opérations de marketing direct et le résultat de celles-ci d’un indice de référence qui permettra une comparaison avec le marché et avec les chiffres clés actuels. L’outil garantit une confidentialité maximale. Chaque organisation compare uniquement ses propres chiffres au marché global. Swissfundraising n’a aucun accès aux chiffres saisis par les organisations à but non lucratif. Swissfundraising, l’association professionnelle des fundraisers suisses a décidé de développer et de proposer un outil de référence qui apporte plus de transparence resp. plus de possibilités de comparaison à chaque organisation à but non lucratif. Chaque organisation à but non lucratif participante s’engage à saisir en ligne chaque mois ses propres opérations de marketing direct (date, tirage, type de l’opération, taux de réponse) et à intégrer ainsi ses propres valeurs (anonymisées) dans le résultat global resp. la représentation du marché global.

Un nombre de participants important est essentiel

Afin que le Direct mail Panel apporte des résultats bien étayés et des comparaisons pertinentes, la participation d’un maximum d’organisations à but non lucratif, et notamment des grandes, est très importante. Helvetas et Caritas ont déjà confirmé leur participation. La notification officielle ne sera effectuée toutefois que dans les prochains jours.

Le nouvel outil

SPSS (Schweiz) AG à Zurich, société ayant développé l’instrument en coopération avec un groupe de travail de Swissfundraising, fonctionnera comme fournisseur d’accès indépendant à la plate-forme de données. Swissfundraising interviendra comme fournisseur. Swissfundraising ne disposera que de totaux et de valeurs moyennes des chiffres saisis, qu’elle pourra éventuellement utiliser pour sa propre communication. Toute organisation à but non lucratif pourra utiliser l’outil. L’adhésion à une association de fundraisers locale n’est pas une condition de participation. Les indications sont traitées de manière confidentielle. Seule l’organisation effectuant la saisie peut consulter les données. Pour la référence, ces données sont converties en totaux et valeurs moyennes des saisies de toutes les organisations participantes. Chaque organisation à but non lucratif paie une cotisation annuelle de 900 CHF pour une participation au Direct Mail Panel et l’évaluation automatique. En outre, elle doit charger spécifiquement un interlocuteur de saisir régulièrement et sérieusement les données de sa propre organisation. L’accès sera bloqué pour les organisations qui ne procèdent pas à la saisie des données après deux rappels, ceci afin d’éviter que quelqu’un puisse consulter les données générales sans saisir ses propres données.

Pour plus d’informations : Swissfundraising, Feldeggstrasse 2, 8152 Glattbrugg, Roger Tinner, directeur, roger.tinner@swissfundraising.org, Tél. 079 703 25 93